Entrada:
A través de esta formación, se pretende que el/la profesional adquiera herramientas de comunicación, como la escucha activa, la empatía, el manejo de quejas y críticas, etc.. y que estas habilidades ayuden a generar una nueva relación tanto con los y las compañeras como con las personas colaboradoras, facilitando una implicación más activa en su proceso comunicación.
Objetivos general:
Desplegar una comunicación efectiva tanto con el resto de profesionales de la organización como con agentes externos, comunicación basada en la conexión emocional.
Contenidos:
1.- Acondicionamiento
2.- Aspectos clave de la comunicación efectiva
- La intención en el proceso de comunicación. ¿Qué busco en el proceso de comunicación?
- El círculo de influencia: yo
- ¿Me compensa el proceso? Chequeo ecológico
- Los canales en la comunicación
- El reto: conectar emocionalmente para el logro del objetivo
- Ejercicio: identificar estos aspectos sobre una situación real
3.- Despliegue del esquema de una comunicación efectiva
- Escucho lo que dices (claves de su lenguaje y de mi lenguaje).
- Escucho lo que haces.
- Demuestro escucha: EMPATÍA
- ¿Me escucho?: dinámicas de escucha (ampliar mi mapa). Análisis y puesta en común de situaciones. Creencias y prejuicios.
- Respuesta : LA ASERTIVIDAD
4.- Sesión de cierre
Metodología:
- Autoformación On line + formación en aula
- 100% formación en aula
Duración:
15 horas